美容院（yuàn）发展越来（lái）越多（duō）样化（huà），那么美容师如何利（lì）用有限的（de）沟通来创（chuàng）造业绩（jì）呢？如（rú）今美容行（háng）业竞争（zhēng）越来越趋于白炽化，如果（guǒ）能够很好的与（yǔ）顾（gù）客沟通，便就是获一法宝，业绩（jì）就会源源不（bú）断了。

　　通常情况下，当（dāng）顾（gù）客走进店里，美容师可与其沟通的（de）机会（huì）只（zhī）是有（yǒu）限的几分钟（zhōng），而恰（qià）恰就在这短短的几（jǐ）分钟，有的美容师让顾客满意地进（jìn）行（háng）了消费，而有的美（měi）容师却只能眼睁（zhēng）睁看着销售机（jī）会从身边溜走。这其间的秘密就在于（yú），前者比（bǐ）后者知道（dào）怎样更好地用有限的（de）沟（gōu）通来创（chuàng）造无限的（de）业绩。

　　一（yī）、顾客到底想要什么（me）

　　美（měi）容师要（yào）想在有限的时间与顾（gù）客进行有效的沟通，就必须（xū）保证自（zì）己所讲的每一句话都能被顾客接受和认可，这（zhè）就要（yào）求（qiú）美容师首先要（yào）充分了解顾客的心理需求。那（nà）么（me）顾（gù）客（kè）到底想要什么呢？

　　大（dà）家都知道，决定（dìng）人们消费行为的常（cháng）常是某种潜在的心理需求。举个例（lì）子（zǐ）：想买（mǎi）车的人其实是（shì）想（xiǎng）买地（dì）位和身（shēn）份（fèn），想买房的人其（qí）实是想买家庭的温暖，想买手机的（de）人其实是想买方便，而（ér）想买化妆品（pǐn）或经（jīng）常光顾美容院的人呢？其（qí）实是想买到美丽。所以，在（zài）美容师开口之（zhī）前（qián），一定要清楚顾客光顾的（de）真正目的是想获得美丽。这样，你就（jiù）不会在顾（gù）客（kè）刚进门（mén）的时候（hòu）就一味的向她推荐店里正在促销打折（shé）的低假产品，也不会在推荐遭到拒（jù）绝后，暗（àn）自咒骂她是小气鬼（guǐ）或根本没有消费能力了。可以说，所（suǒ）有能走进美（měi）容院的（de）顾客原本（běn）都有进行消费的可能（néng），之所（suǒ）以有的没（méi）有消费，只能怪美容（róng）师没有好好地（dì）与之沟通，从而不能很好地把握他们的心理（lǐ）需求。

　　二、如（rú）何抓（zhuā）住最初的（de）60秒

　　其实这一（yī）点十分微妙，往往全（quán）凭感觉，因为几乎在所有顾客身上都存（cún）在着理性和感性相互矛（máo）盾的对立面。买（mǎi）与不买，恰（qià）恰就在于她内（nèi）心深处的一念之差。对（duì）于那些消费（fèi）目的（de）很明确（què）的（de）顾（gù）客来说，往往来店之前已经确定了想要的消（xiāo）费项目，那么，美容师（shī）要做的就是先问（wèn）清（qīng）楚她的目标，然（rán）后（hòu）在此基础（chǔ）上，配合她的理（lǐ）性思考方式（shì），向她推荐产品或项目，而对于那些只（zhī）是（shì）随意（yì）看看的顾客来说，决定其（qí）是否消费完全出于感性，对这样的顾客，如果（guǒ）不能在最初的（de）60秒内给她（tā）留下好印象，成交的可能性就不是（shì）很大（dà）了。

　　据心理学家，行（háng）为学家以及人际关系学家的综合测试表明，有下列几（jǐ）项因素潜移默化（huà）地影响着美容师在最初的60秒给顾（gù）客留下的第一印（yìn）象：

　　*形象，包括服装、发型（xíng）发色、肤质肤色等。

　　*表情，亲切和蔼并带有诚（chéng）意是最重要的，

　　*表达方（fāng）式，同样的意思用不（bú）同的表（biǎo）达方（fāng）式说出来，效果是截然不同的。

　　*语（yǔ）调（diào），应尽量柔和，力度（dù）要适（shì）中。在（zài）大城市中最好使（shǐ）用标准语言，尽量（liàng）不（bú）要用方言。

　　*动作，修（xiū）养及亲和（hé）力是从举手（shǒu）投（tóu）足间无意泄（xiè）露的。

　　有的美（měi）容（róng）师或销售人员正是由（yóu）于不注意细节，结果经常出现还没与顾客谈到正题就（jiù）被一口拒绝的（de）情（qíng）形。当然，虽说美容（róng）师没（méi）有（yǒu）必要为（wéi）了销售而刻意学着去讨顾客（kè）喜欢，但我们却要清（qīng）楚，任何产品或项目都无法亲自开口说话，美容师的所作所为潜在地（dì）代表着产品和企（qǐ）业形象与信誉，如（rú）果顾客（kè）从心理就先不愿意接受美容师（shī），也就（jiù）根本不会接受她的任何推荐。