读者询问（wèn）：今（jīn）年8月，我在（zài）一家大型（xíng）连（lián）锁美（měi）容院花（huā）3000元购（gòu）买了（le）一张会员卡（kǎ）。由于工作忙，我只做了10次美容（róng），卡内余额1000元。12月初，我路过这家（jiā）美容院时，发（fā）现已变成餐饮店。经询问（wèn）得知，该美容院在11月初就搬迁了，迁址何处不（bú）清楚。请问律师：这家（jiā）美（měi）容院搬迁前未（wèi）通知我，也（yě）未将（jiāng）卡内（nèi）余额退回给（gěi）我，我该如何维权？

　　融耀（yào）律师事务所（suǒ）律师沈雁群解答（dá），美容院这种（zhǒng）缺乏诚信的行为已构成消费（fèi）欺诈，甚至（zhì）有可能（néng）受（shòu）到刑事处罚。

　　《欺诈消费者行为处罚办法》第3条规定，骗取消费者预付款的，属于欺诈消费者行为。《消保法》第16条规（guī）定，经营（yíng）者（zhě）和（hé）消费者有约（yuē）定（dìng）的（de），应当按（àn）照（zhào）约定履行（háng）义务（wù）。《合同（tóng）法》第17条规定，当一方（fāng）不履（lǚ）行合同（tóng）义务（wù）或者（zhě）履行合（hé）同义务却（què）又（yòu）不符合约（yuē）定的，应当承（chéng）担继续履行、采取补救措施或者赔偿损（sǔn）失等违约责任。

　　律师说，会员卡是一种特定的格式合（hé）同。美容院出售会（huì）员卡后，由于某种原因变更了服务场所，应当通（tōng）过店堂（táng）告示、手机短信提示等方式提前告知预付款消（xiāo）费者李（lǐ）玫，李玫有权选（xuǎn）择（zé）是否提前解除双方之间（jiān）的服务合同。但（dàn）美容院搬迁未能（néng）提前告知李玫，且（qiě）携带了（le）李玫（méi）会员（yuán）卡内的（de）余额，属（shǔ）于典型的违约行为。

　　律师说，这家连锁美（měi）容院若（ruò）只是变更了经营场所（suǒ），李玫可向总店查（chá）询（xún）搬迁后的新址，若不愿意到新址做美容，可以（yǐ）要求退回（huí）会员卡内的余额（é）。若该美容院以搬（bān）迁为（wéi）由，实为收取预付款后（hòu）携款逃匿，则该行为不（bú）仅属于欺诈消费者（zhě）的行为，还涉嫌诈骗，若数额巨（jù）大，达（dá）到《刑法》规定的法定标准（zhǔn），还应（yīng）承担相应刑事责任。

　　律师建议，李玫若未找到这家连锁美容院，可到消协投（tóu）诉或拨打12315向（xiàng）工商（shāng）行政管理（lǐ）机关申诉、举报，若发（fā）现该美容院（yuàn）有涉嫌诈骗行为，李玫可向当地公安机（jī）关报（bào）案。

　　律师说，由（yóu）于预付款消费（fèi）是先（xiān）付款再消（xiāo）费，时间（jiān）跨度长，无法预料商家在经营（yíng）中的变故（gù），且消费者手（shǒu）中（zhōng）的凭证常常只是一张（zhāng）简单的卡（kǎ）或收据，缺乏有力（lì）的证据，一旦遇到商家欺诈行为发生，只能吃哑巴亏（kuī）。

　　律师提（tí）醒，消费者在办理预付卡前，注意查看商家（jiā）店堂（táng）公（gōng）示栏、广（guǎng）告牌等公示的预付（fù）卡消费信息（xī）和有关承诺（nuò）自律制（zhì）度。要与（yǔ）商家签（qiān）订合同（tóng）或协（xié）议，最好使用工商部门（mén）监制的合（hé）同示范（fàn）文本，要求商家（jiā）提供收费凭（píng）证。在（zài）使用预付卡消费过程中，注意保留协议、发票等证据，避（bì）免（miǎn）自身权益受损。