美发助理岗位职责及工作流（liú）程

上级：助（zhù）理班长（zhǎng）

职称：发型助理（lǐ）（美（měi）发助（zhù）理）

主要职责：以热（rè）情（qíng）、礼貌的服务（wù），专业的技术为客人提供美发（fā）美容服务项目

一、美发助理岗位职责（zé）

1、具有良好的职业道德，遵（zūn）守各项规定（dìng），服从工作安排，清楚自己的工作范围，以诚实的态度，热情的服务做好每一项服务工（gōng）作。

2、尊重同事、师（shī）傅做好接（jiē）待客（kè）人的每步骤，听从班长、主管（guǎn）、咨客（kè）的工作指令、安排。接（jiē）待热情，积极为客人解决力所能及的事情。

3、做好个人的周、月工作总结（jié）、工作（zuò）计划，不断检讨和（hé）改进自己的专（zhuān）业技（jì）术（shù），积极参加定期或不定期的技术（shù）培（péi）训考核（hé）工作，让自己时（shí）刻保持最佳（jiā）状态。

4、为客（kè）服务要认（rèn）真细（xì）致，按规定程序（xù）工作，不偷工减料（liào），遇到特殊客人保（bǎo）持冷静，不发（fā）脾气，必要（yào）时请班长或主管协助（zhù）解决。

5、遇到不妥的地（dì）方或缺少材料（liào）等，要（yào）请教（jiāo）、请问时（shí），不要当着客人的面发问（wèn）。

6、服从分工安排，任何（hé）工作都应努力（lì）、自（zì）觉、积（jī）极、主动完成（chéng），配合师傅争取最高（gāo）的经济效益（yì）。

7、接待进（jìn）入店内的客人，热（rè）情待客，礼貌服务（wù），主动向客人（rén）介绍美发项（xiàng）目，积极向客（kè）人推销（xiāo）产（chǎn）品。

8、保（bǎo）持店铺环境（jìng）的整（zhěng）齐（qí）、清洁、干净，自觉遵守和执行卫生标准规定，有责任维护公司正常秩序。

二、美发助（zhù）理（lǐ）工作流程

1、班前准备，自（zì）检仪容仪表、工牌、工衣、发型（xíng）到达标准、整齐，化淡妆（zhuāng）；打卡签到时，上轮侯牌。

2、集中开早会，听取（qǔ）最新指（zhǐ）示及提出工作问题。

3、完成（chéng）指定区域的卫（wèi）生（shēng）工（gōng）作。

4、迎接客人 → 带位 → 报咨客开单 → 完（wán）成洗头（tóu）程序（xù） → 带客人起水离开洗头（tóu）区 → 到（dào）咨客处取单并带（dài）到理（lǐ）发区 → 叫大工单吊或轮牌（pái）(下大工水牌) → 带到大工（gōng）位并插下水单 → 梳好头发（fā）倒上（shàng）茶水送上杂志（zhì）收拾（shí）杂物 → 交客给师傅 → 与客（kè）人道谢（xiè） → 回到休息室待下（xià）轮工（gōng）作。

5、冲水牌时先巡检一次大厅的摆设、卫（wèi）生（shēng），保持工整、干净，再（zài）回（huí）冲水（shuǐ）位（wèi）等候（hòu）冲水工作（zuò）。

6、服（fú）务接待

(1)热情、礼貌向客人打（dǎ）招呼，并了（le）解客（kè）人需要的服务项目（mù）。

(2)客人所做项目（mù）若需一定时间的，应与客人讲明，需增加服（fú）务项目（mù）的要（yào）告知其价格避免产生误会。

(3)为客人服务时需问“还有哪个（gè）位（wèi）置洗得不好”或（huò）“痒（yǎng）吗（ma）”“水温（wēn）怎样”“力度怎样（yàng）”多沟（gōu）通征询顾客需（xū）求。

(4)征询客人是否指定（dìng）某位发型师为其服务。 

(5)使用VIP房的应离开（kāi）时关电视、空调，并检查卫生。