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    美容院承诺“不(bú)销售(shòu)预付费卡、服务全程不(bú)推(tuī)销(xiāo)”,你敢试吗?
    作者(zhě):admin 来源:南(nán)方都市报 日期:2012-09-12 浏览
      收到过美容机构体验券吧?诸如“99元体验价值699元护理套餐”,很有吸引力吧(ba)?但大多试(shì)用过体验(yàn)券的女生,都表示心有余悸(jì)啊!因为这不过相(xiàng)当于,你(nǐ)花(huā)99元去听了(le)一次销售课,顺便做了次心不在焉的护理,毕竟不掏钱办理美(měi)容卡,销售们是不会轻易放你(nǐ)出门的。

      而最近(jìn)国内首家自由(yóu)消费概念美容会所真美容SPA会(huì)所在深(shēn)圳试业,其高(gāo)调宣布“不销售预付(fù)费卡”,并承诺“服(fú)务全程不(bú)推(tuī)销”,打破美(měi)容(róng)行(háng)业排山(shān)倒海(hǎi)的(de)推销,你甚至连预付费(fèi)卡都(dōu)不用买,只需像购物一样,按(àn)需按次买单即可。
    国内首家自由消费概念美容会(huì)所
      南都记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到,该会所美容项目单次价格在(zài)200-3000元不等,消费(fèi)者可以通过支付会籍费用(yòng),获得会(huì)所会籍(jí),而此会籍(jí)享有优先预(yù)定、会员日特价的额外增值服务,但对单次项目消(xiāo)费的优惠折扣微乎其微。

      真美容品牌总(zǒng)顾问霍霖称,过去美容(róng)机构一直(zhí)沿用预付(fù)几千甚(shèn)至上万(wàn)元(yuán)办理美容卡,然后再根据卡的额度和级(jí)别,享(xiǎng)受不(bú)同程度的单(dān)价优惠,有的折扣(kòu)甚至高达3-5折(shé)。然而,预付(fù)费制度在一定(dìng)程度上妨碍了消费者的自(zì)主选择权,因为卡(kǎ)一旦售出,消费者(zhě)就没(méi)有反悔的(de)机会,即便对之后的服务有所不满,也很难退款,只能硬着头皮用完(wán)。

      另一方面,霍(huò)霖指出,由于美容卡售出,美容机构(gòu)就获得了现金流,因(yīn)此传统模式更重视前(qián)期(qī)的销售行为,导致服务懈怠。然而(ér),最近几年美容机构经营(yíng)成本不断上升,大量美(měi)容院没法实现(xiàn)盈利(lì),只能通(tōng)过现金流来维(wéi)持,这种(zhǒng)滚(gǔn)雪球(qiú)的方(fāng)式风险极高,而风险最终将由消(xiāo)费者承担,实在(zài)让人担心。因(yīn)此取消预(yù)付费,采(cǎi)用单次消费、单(dān)次买单(dān)的模式,美容机构(gòu)要(yào)留住顾客,必(bì)须提(tí)升服务和专业(yè)度,这就好比餐馆,如(rú)果首次(cì)光顾(gù)不好(hǎo)吃,可能永远招(zhāo)揽不到回头客(kè),这里服务好客人才(cái)是美容(róng)机构的目的。因此霍霖(lín)称,在(zài)真美容(róng)没有(yǒu)真正(zhèng)的销(xiāo)售岗位,也没(méi)有所谓提成,其(qí)激励机(jī)制(zhì)就是增强专业性和服务意识(shí),这也断掉(diào)了(le)推销根源,让消费(fèi)者可以全(quán)程体验最专业的(de)美容服务。

      同样的(de),为了得到顾客认可,真美容(róng)还配置有专业化的服务,霍霖说,美容会所有专家驻场,专(zhuān)家会(huì)根据(jù)不同顾客肤(fū)质给出适合的计划处方,制定适宜的美肤时(shí)间和方案,并且(qiě)首次护理(lǐ)后(hòu),在3天(tiān)的易发敏感期(qī)内(nèi),还会有专业人员进行回访,了解顾(gù)客的皮肤适应能力。

      此(cǐ)外,真美(měi)容还独(dú)家引(yǐn)进了顶级美容品牌瑞士SP柏(bǎi)菲妮,同(tóng)时配合其他(tā)知名美容品牌多消费档次、多元(yuán)化的产(chǎn)品,可供消费者选择,这(zhè)也是对(duì)机构全(quán)新模式的有力补充。

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