管理是一门非常深的学问，是需要终生学习的。笔者做了二十多年的（de）管理工作，受过正规的（de）MBA管理教育，由于做咨询和培训，几乎每天都在钻研大大小小的管理（lǐ）问题（tí），但（dàn）现在（zài）还是（shì）认为自己（jǐ）是一名（míng）管理的学生，一直在路上。管（guǎn）理是科学，还是艺术（shù）？这个（gè）争论在管理学界一直都有不同的声音。笔者的（de）观点，管理有科学的成（chéng）分，但更是艺术（shù）。

　　如果管理是科学的（de）话（huà），1+1=2，在（zài）任何（hé）情况下都（dōu）是（shì）正确的。但正因为管理是艺术，1+1在很（hěn）多情况下，是不等于2的，有时（shí）是（shì）小于2，有时是大于2，因地、因时、因人而（ér）异（yì），不管什么（me）答（dá）案，都有可能（néng）是正确的。这就是管理（lǐ），运（yùn）用之妙存（cún）乎一（yī）心。就像画家是在从事艺术创造，用（yòng）的是（shì）都是（shì）普通的画笔，但（dàn）解构（gòu）出（chū）来的（de）画面，却有天（tiān）壤之别，有的可以成（chéng）为伟大的艺（yì）术品作（zuò）品，供世人瞻（zhān）仰；有的只配扔进垃圾桶（tǒng），无（wú）人问津。所以（yǐ），不管科学技术多么（me）发达，都取代不了管理者。

　　没有谁生下来（lái），就是天生的管理者。要想成为一（yī）名优秀甚（shèn）至卓越的管理（lǐ）者，需要长期的修炼和磨练。对于美容公司老板来讲（jiǎng），学做（zuò）生意（yì）可能只需要一年（nián），学会管（guǎn）人可能（néng）需要十年、二十年（nián），学会让别人帮（bāng）助自己（jǐ）做生意可能需要一辈子！

　　美容公司老板（bǎn），和任何其（qí）他管（guǎn）理者（zhě）一样，作（zuò）为（wéi）管理者，要扮（bàn）演（yǎn）好三（sān）个角色。

　　第一个角色就是队长。大（dà）家经常看到的体育竞技运动（dòng）中的队（duì）长，都是（shì）和队员（yuán）战斗在（zài）一（yī）起，同呼（hū）吸、共命运的。队长不是颐指气使、指手画脚、光说不练的，队长是带领自己的团队，冲锋在前，荣辱与共，风雨同舟的。队长经常给队员说的（de）应该（gāi）是：跟我上！而不是：给我（wǒ）上！

　　管理者要扮演好的第二个（gè）角色就是啦啦队（duì）。任何团队和（hé）个人都是需要激（jī）励的，管理者就（jiù）是要给队员鼓气、加油、助威，调动团队的（de）士气（qì），激发团队的激情、热情，让团队迸发出更（gèng）大的战斗力。

　　管理（lǐ）者担任的（de）第三个（gè）角色（sè）就是教（jiāo）练。教给员工做人、做（zuò）事的具体方法，手把手传（chuán）授给员工工（gōng）作的（de）技能（néng），让员工（gōng）不断进步提升，让员工达成目标（biāo），超越自我（wǒ）。当队长（zhǎng）就是“我跟你一起做”；当啦啦（lā）队（duì）就是“你做的很好”；当教练就是（shì）“我（wǒ）教你如何做（zuò）”。

　　美容公司老（lǎo）板要管理员工（gōng），很大（dà）程（chéng）度上，就（jiù）是要改变（biàn）员工。西方有句名言，叫“人们喜欢改变，但不喜（xǐ）欢（huān）被改变”。意思是（shì）每（měi）个员工都（dōu）希望改变（biàn），都希望（wàng）变化（huà），但是并不希望这个改变第（dì）一个落在（zài）自（zì）己的（de）头上。

　　美容公司老板，作（zuò）为管理者，改变员（yuán）工也要经过五个阶段的管理磨练。

　　第（dì）一个阶段就（jiù）是管教。就是把员工当做“奴隶”、“牲畜”一样看管起来（lái），用（yòng）生（shēng）硬的手段和简单粗暴的奖惩来管理员工，是通过老板的权威来服人，不言而喻，这（zhè）种管理效（xiào）果是相当差的。

　　第二（èr）个阶（jiē）段是说教（jiāo）。教育员工该如何做。给员（yuán）工给（gěi）员工摆（bǎi）事实，讲道理（lǐ），苦口（kǒu）婆心，敦敦教诲（huì），晓之以理，动（dòng）之以情的过程。管教（jiāo）是（shì）以权威服人，说教是（shì）以理服人，给员（yuán）工摆事实、讲（jiǎng）道（dào）理，这样员工更能（néng）听得进去。

　　第三个阶段是身教。中国有句（jù）古语叫“言传（chuán）身教”，如果说，说教就是“言传（chuán）”，身（shēn）教就是（shì）通过（guò）管理（lǐ）者（zhě）的亲身示范、率先垂（chuí）范，创造业绩，达成目（mù）标，做员工行（háng）为（wéi）的表（biǎo）率和榜样（yàng）。

　　第四个阶段就（jiù）是请教，请教就是“你说怎么做”。管教、说教（jiāo）、身教，都（dōu）是管理者对员工的单向行为，并没有（yǒu）激发出员工（gōng）的主（zhǔ）观能动（dòng）性出来。请教（jiāo）是主（zhǔ）动听取员工的意见，让（ràng）员工（gōng）自主决策（cè），自我驱动，让员（yuán）工成为主（zhǔ）角。

　　第五（wǔ）个（gè）阶段是管理的最（zuì）高阶段，传教（jiāo）。让（ràng）管理者像传（chuán）教士（shì）一样，给工作注入（rù）崇高的意义，设立（lì）伟（wěi）大的愿景和宏伟的蓝图，让员工从心（xīn）底（dǐ）里认同（tóng）和膜拜（bài），产生源源不竭的动力，自动（dòng）自发地工作（zuò）。

　　美容公司老（lǎo）板作为管理者，向优秀（xiù）管理（lǐ）者（zhě）的蜕变，一般也（yě）经（jīng）历四个阶段。

　　第一个（gè）阶段，就是（shì）用（yòng）“人管人（rén）”的阶段，就像大（dà）多数多人对（duì）抗的竞技运动中（zhōng）的“人盯人”战术一样，美容（róng）公司老板没有建立机制（zhì）、规范（fàn）、流程、标准、制度，管理的随意（yì）性很大（dà），是用人（rén）来管人，用自己（jǐ）的主观喜好（hǎo）来用人、评价（jià）人，说你行你（nǐ）就（jiù）行，说你不行（háng），你就（jiù）不行的阶段。这（zhè）是最原始的阶段（duàn），也是很多美容公（gōng）司老板还（hái）处于的阶段。

　　第二个（gè）阶段就（jiù）是用机制管人。美容公司老板在（zài）组织内（nèi）部建立起了相对完善的（de）机制（zhì），PK机制、竞争机（jī）制、考（kǎo）核机（jī）制、激励（lì）机（jī）制（zhì）、晋升机（jī）制（zhì）、淘（táo）汰机制等，是（shì）通过内部机制的有效运转（zhuǎn），来管理团队，管理组织，管（guǎn）理公（gōng）司。

　　第三个阶段是用文化管人，文化是看（kàn）不（bú）见，摸不着的，但是像空气一样，无所不在的（de）。机制是（shì）有形的，文（wén）化（huà）是无形的。机制是只能管（guǎn）员工上班八小时内的，文（wén）化是全（quán）天候24小时都可以管的。机制是外（wài）部压力，而文化（huà）是（shì）内部动（dòng）力。美容公司（sī）老板如果学会（huì）了用文化管人，比机制管人是更进了一步（bù）的，如果能达（dá）成文化管（guǎn）人，已经是修炼的非常不错的美（měi）容公司老板（bǎn）了。

　　第四个（gè）阶段是最高阶段，也是最难（nán）达成（chéng）的（de）阶（jiē）段，是美容公司老板管理修（xiū）炼的最高境界——就是用（yòng）信仰管人。信仰管人是可以不需要监督检查（chá），人可以做到自（zì）动自发的（de）。我们看到（dào）这个世界上管理最好的（de）组织是什么？是（shì）宗教组（zǔ）织。宗教组织（zhī）里的信徒，是不需要管理的。宗教管理智慧（huì）是有四件法宝：一个（gè）大家都（dōu）崇拜和敬（jìng）畏的（de）神；二（èr）是一本浅显易懂的经书；三是一（yī）座（zuò）集（jí）中学习的庙；四是一群（qún）以培（péi）训为终生事业（yè）的人（和尚或者传教士等）。对于企业老（lǎo）板、甚（shèn）至是企业（yè）家，这个最（zuì）高阶段，都是（shì）很难做到的。能（néng）做到这个阶段，绝（jué）对是伟大的组（zǔ）织。

　　现（xiàn）实来（lái）讲（jiǎng），美容（róng）公司老板能做（zuò）到（dào）第二（èr）个阶段和第三个阶段（duàn），已经是非常不（bú）错的了。