当顾客了（le）解一家陌生（shēng）的美容院（yuàn），首先（xiān）面对的就（jiù）是美容院的迎宾人员，所以作为（wéi）迎宾人员，一定（dìng）留下良好的第一印象给（gěi）顾客，来彰显美（měi）容（róng）院的服（fú）务品质。

　　美容院迎宾人（rén）员（yuán）要（yào）做好哪些（xiē）工作（zuò），有什么样的流程（chéng）才能（néng）更（gèng）好的吸引顾客，留下良好的第一印象（xiàng）呢？

　　1、端正立姿，抬头（tóu）挺胸收腹，这是最（zuì）优（yōu）美，自信（xìn）的站姿；

　　2、双臂（bì）自然下垂，左手搭在右（yòu）手上（shàng），双手轻握放置于小腹靠（kào）右部位；

　　3、精神饱满，面带（dài）微笑；微笑是（shì）消（xiāo）除陌生感最好的一种方式，试着想想（xiǎng），当顾客看着迎宾人员是一副木瓜脸，估计都不会进美容院的门了。

　　4、面朝外（wài），身（shēn）体与（yǔ）大门成45度脚最为优美，目光是（shì）中腰注意（yì）门店外面的情况。如果（guǒ）是两（liǎng）位迎宾（bīn）人（rén）员，不要（yào）交头接耳，笑谈闲聊。如果有遇见（jiàn）顾客在（zài）门店前（qián）停留，迎宾人（rén）员需（xū）要立马微（wēi）鞠（jū）躬，并致以微笑，向顾（gù）客问好。向顾客问好时，语气要平缓，语速要始终，吐字要清晰。问候语可以是：“您好！欢迎（yíng）光临普丽缇（tí）莎（shā）美容院。”“姐，您好（hǎo）！您是（shì）想做护理吧！您这边请。”在顾客有（yǒu）认可的意愿后，立即引（yǐn）领顾客（kè）到（dào）美容院接待区域。

　　5、如果（guǒ）室内开着（zhe）空调或者是暖气没（méi）大门是关闭状态时，当看见有顾客离（lí）门两米左右的距离，需（xū）要为顾客开门，并且（qiě）给予亲切的问候。

　　6、目光含笑注视顾（gù）客，迎宾人员千万不要（yào）直视顾客的（de）眼（yǎn）睛，这样会给顾客一种恐慌（huāng）感，最好的（de）是注视眼睛以下的倒三角区（qū）域（yù），这样会有（yǒu）一种亲切感（gǎn）。根据调查，当陌生人之间进行直视（shì）时，被注视的（de）乙方会有种莫名的（de）紧张感，为了消除这样隐患，要从细节着手，从肢体动作（zuò），表情上给（gěi）予顾客一种亲切感。

　　7、带领顾客进（jìn）美容（róng）院，需（xū）要站在顾（gù）客的右（yòu）手边，这样会给（gěi）予顾客一种安全感。

　　8、面对（duì）老顾客，就需要将（jiāng）顾客引领到前台（tái）进行登记，填写（xiě）资料卡。

　　美容院经营的好坏在一定（dìng）程度上从细节（jiē）中（zhōng）体现。美容院的档次不仅仅表现在店内装修的（de）豪华程（chéng）度（dù），更（gèng）多的从院内（nèi）员工的精神风（fēng）貌（mào），工作状（zhuàng）态（tài）等方（fāng）面体现。