又是巴比（bǐ）娜美，这（zhè）家美容院（yuàn）已经成为坑人“钉子户”了。昨（zuó）日，鲤城区工商局表示，这家开（kāi）店三年左右（yòu）的美容院，平均每月会（huì）被消（xiāo）费者投（tóu）诉（sù）一（yī）次以（yǐ）上（shàng）。目前，泉州市工商局检（jiǎn）查支队已对（duì）巴（bā）比娜美（měi）立（lì）案（àn）调（diào）查。

“免费”看肠胃 保（bǎo）养套餐5580元

近（jìn）日（rì），鲤（lǐ）城区12315投诉台接（jiē）到多位市民投诉，称泉州中山（shān）路巴（bā）比娜美美容（róng）院（yuàn）以免费肠胃检查为名，强（qiáng）迫进店消费者消费（fèi）美容套餐。

市民（mín）陈小（xiǎo）姐（jiě）在中山路逛街时遇（yù）上巴比娜美的（de）工作人员（yuán）。工作人（rén）员（yuán）表（biǎo）示，店内正推（tuī）出免费（fèi）的肠胃检查（chá）体（tǐ）验。陈小姐的肠胃一直不太好，她（tā）觉得（dé）能做个免费检查（chá）也不错。但是，担心免（miǎn）费背后有陷阱的她一再（zài）向工作人员确认，是（shì）否（fǒu）体验完全免（miǎn）费。

得到（dào）工作人员的保证后，陈小姐（jiě）进店体验肠胃（wèi）检查。检查过后，自称学中医出身的美容（róng）师表示（shì），陈小姐的肠胃有问题（tí），需要办理5580元的（de）套餐进行保养，保养之后肠胃问题将彻底解（jiě）决。

心动之下，陈小（xiǎo）姐当（dāng）即付（fù）款。回到家（jiā）后，陈小（xiǎo）姐越想越觉（jiào）得自（zì）己被（bèi）美（měi）容师（shī）骗了，做（zuò）完体验后（hòu），身体有不适感（gǎn）。随后（hòu），她（tā）来到巴比（bǐ）娜美，希望能（néng）够退款，但遭到店方拒绝。她便向12315投诉。因已与美容院签订了合（hé）同，在工商执法人员的调解之下，陈小（xiǎo）姐只（zhī）拿（ná）回（huí）2600元的退款。

而有陈小（xiǎo）姐类似经历的市民不止（zhǐ）一位，工商部（bù）门表（biǎo）示，近期关于（yú）芭比娜美免费（fèi）肠胃检查“有（yǒu）诈”的投诉有多条。

店员不怕查（chá） 称老板能处理好

此前，记者跟（gēn）随采访工（gōng）商执法人（rén）员（yuán）到店处理消费者调解时，一位店员曾“安慰”另外一位正在担心（xīn）的店员（yuán）：“没事（shì）的，老板处理完就（jiù）好了，不（bú）用担（dān）心，不会怎（zěn）么样（yàng）的。”

据了解（jiě），巴比娜美美容（róng）院（yuàn）内的工作人员都经过话术培（péi）训，人手（shǒu）一（yī）本“剧本”，美容师均称自己学医出身（shēn）。“剧本”里（lǐ）写着遇到消费（fèi）者（zhě）时应该怎样促销，遇到消费者疑问（wèn）时应（yīng）怎样（yàng）答复，美容师之间应（yīng）如何配合“忽悠”消（xiāo）费（fèi）者（zhě）。“剧本”的（de）精彩程度令人咋舌。遇上消费（fèi）者说（shuō）身上没（méi）有带钱，或者身上钱不够（gòu）时，店内的工作人员都表现得非常体贴，称可以有多少（shǎo）先付多少，或者愿意跟消（xiāo）费者（zhě）到家里取钱。

店（diàn）里（lǐ）的（de）工作（zuò）人员“眼力”也很好，一般（bān）会（huì）在（zài）路上选择年轻女性，尤其是（shì）女学生推销免费体（tǐ）验活动。这类（lèi）群体（tǐ）因年（nián）纪轻，社（shè）会（huì）经验不足，往往会上（shàng）了美容（róng）院（yuàn）的当。

据（jù）了解，上个月，泉（quán）州市工商局检（jiǎn）查支队（duì）已对巴比娜美立（lì）案调查。

开店已三年 坑（kēng）人“钉子户”

鲤城区相关工（gōng）作人（rén）员告诉记者，巴比（bǐ）娜美开店三年左右，几乎每个月都（dōu）会被消费者投诉其强（qiáng）制消（xiāo）费，投诉量最高的一年超（chāo）过20条（tiáo）。事（shì）实上，巴比娜美的欺骗手（shǒu）段老旧，以免费体验为名欺骗消费者购（gòu）买店内其他套（tào）餐。虽然媒体一再曝光，但（dàn）仍有被（bèi）“免费”吸引的消费者上当受骗。鲤城区工商局表示，这家（jiā）店已（yǐ）经成为侵犯消费者权益的（de）“钉子（zǐ）户”。

“巴（bā）比娜美（měi）的证照齐全，工（gōng）商部门（mén）无法责令其（qí）关店，只能在接到投诉（sù）时及（jí）时进（jìn）行调解（jiě），并对其（qí）违法行为立（lì）案（àn）调查。”工作人员说（shuō）。

工商部门提（tí）醒消费（fèi）者，类似的消（xiāo）费陷阱不仅（jǐn）存在于巴（bā）比娜美，其他一些美容院也曾用这种（zhǒng）免费陷阱强迫消（xiāo）费者（zhě）进（jìn）店消费。强制消费是（shì）违法行为，消费者一定不要相信（xìn）世上（shàng）有免费的午（wǔ）餐，遇到此类诱惑时应该多个心眼。