建立良好的顾（gù）客关系，对于每个美容美发从业者的成功是至（zhì）关重要的。因为（wéi）美发师（shī）往（wǎng）往（wǎng）依赖于保持良好的顾客关系，并通过顾客的口碑（bēi）扩展生意。下面分享几点（diǎn）建立成功的顾客关（guān）系的建议。

　　欢迎顾（gù）客时当注意到一个顾（gù）客在等待时（shí），亲自（zì）走（zǒu）到接待处招呼他。

　　※记住（zhù）：在顾客刚到还没有换衣服和（hé）洗（xǐ）头（tóu）前，花几（jǐ）分钟坐下来跟他（她）聊一下。这对你是一个机会让（ràng）你去大（dà）致了解他们。尽管（guǎn）不绝对准（zhǔn）确，但至少可（kě）以（yǐ）得到一些信息。

　　这时（shí）你（nǐ）可（kě）以注（zhù）意：

　　●她穿（chuān）什么样的衣服？传统（tǒng）还（hái）是新潮？随意还是正规（guī）？这可以反映出（chū）他从事什（shí）么工（gōng）作或（huò）是个（gè）什么性格的（de）人（rén）。

　　●观察她的发型并询问她喜欢现在的发（fā）型吗？头发有什（shí）么问（wèn）题（tí）？如果看（kàn）出最近她做过染发或烫发等化学处理（lǐ）也可（kě）确（què）认一下。这是一（yī）个向她提出你（nǐ）将怎么（me）修剪头发建（jiàn）议的机会。

　　●告诉顾客各（gè）种服务的价格（gé）（或在顾客能看（kàn）到的地方贴上价格表）。通常（cháng）顾客（kè）会（huì）觉得某种服务的价格很（hěn）尴尬，因此她们往（wǎng）往宁可不做这种服务也不去（qù）问（wèn）价格。

　　●最后（hòu）确保让顾（gù）客知道这是一个双向交流的过程。即：你会清楚地向她们解释你将怎么（me）修剪她们的头发，同时如果她（tā）们对你的修（xiū）剪不满（mǎn）意也应该向（xiàng）你（nǐ）提出（chū）来。这是一个（gè）很重要的时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣，并且（qiě）很在意能给她们（men）一（yī）个（gè）令她们高兴的发型。

　　※如果当（dāng）熟客到来时你正在忙于（yú）另外一个顾客，应该花点时间亲自感谢他（她（tā））的（de）等待，并告诉他（tā）（她（tā））估计还要等待多少时间，如可能的话，提（tí）供饮料或时（shí）尚杂志、报纸给他们。

　　※你应该对顾客的准时（shí）表示（shì）感谢，但不（bú）要（yào）指责某个顾客的迟到。记住，你自己也有不（bú）守时的（de）时候。

　　※避免让其它（tā）发型（xíng）师接待你预约的顾（gù）客。

　　※注意向顾客介绍自己的名（míng）字。欢送顾客（kè）时给顾客几点如何在家保持（chí）发型的建议。

　　※询问顾客是否预定下（xià）一次服务（wù）。

　　※只（zhī）有（yǒu）当自己（jǐ）很确（què）信顾（gù）客已经满（mǎn）意时才让（ràng）他（tā）们离（lí）开发廊。

　　※记住给顾客名片（特别是（shì）第一次服务）。

　　※陪（péi）同（tóng）顾客（kè）到接待（dài）处，确（què）认有人在那儿收款。

　　※顾客付款时不要停留在接待处（chù），这样（yàng）他们可能以为你在等（děng）待小费而感到不舒服。

　　※绝（jué）对不要（yào）催（cuī）促顾客离开。

　　如何处（chù）理问题和抱怨？

　　※如果（guǒ）你和顾客有不同（tóng）意见，应先同意他的（de）观点，然后（hòu）有（yǒu）技（jì）巧地说出你的（de）意见。绝对不（bú）要与顾（gù）客争（zhēng）论（lùn）。

　　※小心处理问题（tí）和抱（bào）怨（yuàn），避免变成（chéng）为自己辩护、找借口。

　　※不要做暗讽的评（píng）论。

　　※必要时（shí）让老板（高层管理者（zhě））处理。

　　上面是发型师建立成（chéng）功的顾（gù）客（kè）关系的一些小提示，但愿能对你有所（suǒ）帮助。