19日，两女（nǚ）士给工商局张店分局送去了（le）锦（jǐn）旗表示（shì）感谢。孙（sūn）女士和孟女（nǚ）士分别（bié）花1000元、2000元办理了美容（róng）卡（kǎ），尚未用完美容院就（jiù）搬走了。无奈之下，两女士投诉到工（gōng）商局张店分局。经工商（shāng）张店分局调解，双（shuāng）方达成和解（jiě）。

　　3月5日（rì），淄博市工商局张店分局接到两起对淄博某美容（róng）院的投诉。投诉方（fāng）孙女士、孟（mèng）女士都从（cóng）该美容院分店办理了预（yù）付（fù）费（fèi）美容卡（kǎ），分别为1000元一张消费48次，2000元一张（zhāng）消费48次。两女士尚（shàng）未消费完（wán）卡内金额，该（gāi）分店就（jiù）关门了。孙（sūn）女士和（hé）孟女士被通知到其（qí）它分店继续（xù）消费，并告知孙女士要在3月底（dǐ）前（qián）将1000元的卡消费完毕；孟女士的2000元卡按照6次折算一（yī）次的价格消费。两女（nǚ）士投（tóu）诉（sù）后，该美容院（yuàn）竟（jìng）威胁她们说，因为（wéi）她们投诉了（le），不再为她们服（fú）务，既不（bú）退款，也不继续消费。

　　张店分局接（jiē）到投诉后，三次前往该美容总店（diàn）进行沟通，让被（bèi）诉方（fāng）明（míng）白（bái），是店方违约在先，消（xiāo）费者无错；提醒店方要为多年的品牌（pái）信（xìn）誉着想（xiǎng），站在消（xiāo）费者的角度考虑问题。

　　14日，店方（fāng）主动给消费者打电话征求意见:或按（àn）原产品原次数继续做美容，或是退（tuì）款。消费（fèi）者仍然选择继续在分店消费（fèi），店主主动写下了承诺（nuò）保证书，让消费者放（fàng）心。19日，孙女士（shì）和孟女士特意送来锦旗，感谢工商部门（mén）为她们挽（wǎn）回了经济损失。