美容（róng）院礼仪（yí）接待（dài）标准（zhǔn）

一．美容院礼仪（yí）标准

1、与顾客谈（tán）话时，要保持微笑（xiào），用清楚，简明（míng）的语言回答；

2、工（gōng）作时间须讲普通话；

3、避免在顾（gù）客（kè）面（miàn）前与（yǔ）同事（shì）说顾客不（bú）懂得的话与方言；

4、递交给顾客的物品应（yīng）双手（shǒu）奉上；

5、在（zài）顾客面（miàn）前避（bì）免说（shuō）不，没有（yǒu）“等（děng）”字眼，要设法为顾客提供热情（qíng）、周（zhōu）到合理、满意的服务；

6、不因点货，点款，结帐而不理（lǐ）睬顾客（kè）；

7、保持仪态，不在公众场（chǎng）合做不雅观的动作。不得聚集进行（háng）与工（gōng）作无关的（de）闲谈，不得作怪相（xiàng），睡觉（jiào），大声喧哗，嬉笑（xiào）打闹，不（bú）得（dé）说脏（zāng）话，叫绰号。

1）电话铃声（shēng）响（xiǎng）起三遍，拿起电话：您好。***美容（róng）院，很乐意（yì）为您服（fú）务。

2）聆听对方说明后，好的，***小姐，我（wǒ）会安排***美容师（shī）在几时几（jǐ）分等候您的光（guāng）临（lín）。谢谢您的预约，呆会见（jiàn）。或说（shuō），对不起，**美容师（shī）刚好（hǎo）有客人，您看（kàn）换个（gè）时间或给您另外安排（pái）**美（měi）容师，您（nín）看怎么样？

3）临近预约三十分钟（zhōng）之前，拨通顾客电（diàn）话，**小姐，您好。您（nín）几时几分约好了**美（měi）容（róng）师（shī），您能准时到达吗？好的，呆会见。如果对方不能准时到达，您是（shì）否介（jiè）意安排另一位手法好的美容师为你服务呢？好（hǎo）的，请您抓紧一点时（shí）间在整个（gè）的（de）对话中，必须充满热（rè）情，让对方感受到你的快乐。

1）顾客到来，起（qǐ）身迎（yíng）接，早上/下午好（hǎo），**小（xiǎo）姐，请（qǐng）坐！

2）倒（dǎo）水并说：请您喝杯水！

3）我已经为您安排了**美容师，您稍（shāo）坐（zuò）一会，我让他带您进去；
4）（顾客做完护（hù）理后）倒杯水，并说：**小姐，请喝杯水（shuǐ）补充水（shuǐ）分（fèn），你觉得我们的服务有什么还需要改善吗？欢迎您提出宝（bǎo）贵意见，我（wǒ）们会为您服务得更好！
5）（记（jì）录顾客（kè）的需求和意见）谢谢您为我们提（tí）出（chū）的宝贵意见，我们会（huì）不断（duàn）改（gǎi）善，下次见！

6）顾（gù）客离（lí）开时说：**美容师，请（qǐng）你送送**小姐。