新华网哈尔滨11月25日电 (记者 李建平 强（qiáng）勇)记者近期在哈尔滨调查发现，随着人们生活水平不（bú）断（duàn）提高，美容整形受到越来越多人的青睐。然（rán）而目前美容（róng）行业鱼龙混杂，一些不法商家（jiā）为了牟（móu）取（qǔ）利益（yì）经常设（shè）下（xià）各种“美丽陷阱”，给消费者带（dài）来经济和精神上的（de）损失。

　　“美容陷阱”诱惑大 “馅饼”最（zuì）终（zhōng）变“陷（xiàn）阱”

　　近（jìn）年来，哈尔滨市工商局（jú）12315申诉（sù）举（jǔ）报中心接（jiē）到美容（róng）行业投（tóu）诉（sù）逐年递（dì）增，特别是近段时间，当地（dì）连续（xù）发生多起美容（róng）院侵（qīn）害消费者利益事件，严重（chóng）损害（hài）了消费（fèi）者的合（hé）法权益，在社会造成较坏影响。

　　“我和同学分别被（bèi）关在两个房（fáng）间里，有几个男人轮番来威胁恐吓我们（men）。”东北林业大学学生金雨（yǔ）芬(化名)回忆起自己在美容院被强制消费（fèi）的过程至今心有余悸。9月21日，她和同学去哈尔（ěr）滨市乐（lè）松商场购物，被诱骗至金凯莱美（měi）容院做免费皮肤测（cè）试，躺到床上后服务（wù）员（yuán）开始（shǐ）在她（tā）脸上（shàng）涂抹化妆品，后采取多种（zhǒng）强硬手段向她们要钱，无奈（nài）之下，她只好将身上带的128元钱（qián）给了（le）服务员，才得以脱身。

　　同样（yàng）在（zài）商场（chǎng）掉进“美容陷阱”的还有爱美的王颜女士。“十一”期间，她在哈尔滨市新（xīn）阳路家乐福超市遇到（dào）几个推销（xiāo）员，声称一（yī）楼的女子（zǐ）美容（róng）养生会馆正在搞活动（dòng），消费者可免费（fèi）体验皮肤测试和刮痧等服务（wù），“等我做完体验项目后，几（jǐ）个服（fú）务员便围了上来，连唬带骗的让我办了一（yī）张2800元（yuán）的养生卡，等我过几天（tiān）第二次去时，她们用同样的方法又让我办了一个2000多元的项目。”王颜说：“感觉这家美容（róng）院（yuàn）就像个吸钱的‘无（wú）底洞’。”

　　此（cǐ）外，有（yǒu）的美（měi）容院在收完（wán）钱后就和消费者还玩起了“躲猫猫”。哈尔滨（bīn）市民贾（jiǎ）女士前不久以预付（fù）式消费（fèi）形式在一家美容院办理了一（yī）张会员（yuán）卡，消费几次后，由于（yú）特殊（shū）情况她提出退（tuì）卡，经营者以各种理由推脱（tuō），最后（hòu）竟（jìng）然人去楼空，使贾女士既无法继续消费，也收不回预付款。

　　记者采访发（fā）现，掉进“美容陷阱”的消费者大多有（yǒu）“爱漂（piāo）亮（liàng）又贪小便（biàn）宜”的共性，很（hěn）多人经不住（zhù）销售人（rén）员花言巧语的诱惑，没想到“馅饼”最终变成了“陷阱”。

　　宰客手段花样多 美容背（bèi）后黑（hēi）心肠

　　哈尔滨市工商局（jú）通过受理投诉和实地（dì）检查发现，目前当地美容行业主要存在（zài）强（qiáng）制消费、无照经营、超范（fàn）围经（jīng）营、销（xiāo）售使用（yòng）违法（fǎ）产（chǎn）品、虚假宣传、预付卡消费欺诈等违法行为（wéi）。

　　哈尔滨市工商局消（xiāo）费者（zhě）权益保护处处长（zhǎng）王绪坤解释（shì）说，强制（zhì）消费经常打着免（miǎn）费的幌子，美容院派人在街上散发广（guǎng）告、口头（tóu）宣传等，以免（miǎn）费洁面、护肤、测试（shì）等名义（yì），专（zhuān）盯女学生和外地游客下手，然（rán）后（hòu）采取欺（qī）诈（zhà）恐吓手（shǒu）段（duàn），如不让（ràng）消费（fèi）者离开（kāi），不许打电话报（bào）警，限制人身自由等进行强行收（shōu）费，少则几十元多则上万元，商家这种违法行为最为恶劣。

　　预（yù）付式消费“陷阱”也是美容消（xiāo）费投（tóu）诉的一（yī）个热点（diǎn）。王绪坤（kūn）表（biǎo）示，消（xiāo）费者在美（měi）容机构（gòu）办理完会员（yuán）卡后，经常会遭遇美容（róng）院“人去（qù）楼空”的情况（kuàng），此类问题主要分三种情况（kuàng），一（yī）是经营主体变（biàn）更；二是商家亏损（sǔn）关（guān）闭，消（xiāo）费者（zhě）“消（xiāo）费无门”；三是商（shāng）家携款潜逃，这类商家有借（jiè）机诈（zhà）骗（piàn）、恶意圈钱的（de）嫌疑（yí）。

　　此外，在化（huà）妆品中（zhōng）掺杂、造假也是业内公（gōng）开的（de）秘密。一位业内人士表示，商家销售（shòu）使用违（wéi）法产品以及在产品中（zhōng）掺杂、造假，以假充真（zhēn），以次（cì）充好，以（yǐ）不合（hé）格产品冒充合格产品的销售可以给商家带来非（fēi）成（chéng）观的利润。而（ér）由于此类违法行为比（bǐ）较隐蔽，消费者（zhě）维（wéi）权取证比较复杂，商家经常能（néng）够逃避（bì）处罚（fá）。

　　王绪坤（kūn）说，这些无良美容院的行（háng）为严（yán）重（chóng）侵害了（le）消（xiāo）费者自主选择权、公平（píng）交易权，甚至危及消（xiāo）费者的人身安全和财产安全（quán），给消（xiāo）费者的心（xīn）理、精神造（zào）成了（le）伤害。

　　美容宰（zǎi）客“常态化” 乱象（xiàng）丛生（shēng）待（dài）治理

　　据介绍，与其他不法（fǎ）商家“隐蔽违法”不同的是，发（fā）生宰客情况的美容院绝大部分处在哈尔滨（bīn）市经济（jì）最繁华的几个地区，如（rú）南岗区秋林商圈（quān）、哈西服装城商圈（quān）以及道里区中央大街商圈等（děng）。那么这些不法商家为何敢在光天化日之下采取如此恶劣的手段公开违法呢

　　记者采访（fǎng）中获知（zhī），随着人们生活水平提高，美容消费（fèi）占生活支出比重逐渐增大，商（shāng）家（jiā）们也开始（shǐ）绞尽脑（nǎo）汁“抢市场，分蛋糕”，而（ér）由于（yú）市场竞争（zhēng）激烈，利润可观（guān），加之监管缺位（wèi）等（děng）原因，导致美容市场乱象丛生（shēng），宰客几乎“常态化”。

　　消费者（zhě）获（huò）得“赔偿款”息事（shì）宁人（rén），也是美容院频繁违法的（de）一个原因。哈（hā）尔滨市12315指挥（huī）中心负责人辛栋等人指出（chū），一些消（xiāo）费者在利益受到损害后，商家会（huì）以高倍赔偿（cháng）金与消费者“私了”，而（ér）消费者在面对复杂的维权（quán）程序和高额的赔偿金时，经常选择后者，还有的消（xiāo）费者因（yīn）为（wéi）怕麻烦、怕报复等原因选（xuǎn）择（zé）吃“哑巴亏”，这都（dōu）助长了商（shāng）家违法的（de）嚣张（zhāng）气焰。

　　“消费者自（zì）身应该擦亮双（shuāng）眼，避开（kāi）‘美容陷阱’。”黑（hēi）龙江省消费者协（xié）会商品服务监（jiān）督部工作（zuò）人员张秋实（shí）建议（yì），消（xiāo）费（fèi）者在进（jìn）行美容消（xiāo）费（fèi）时，应该选（xuǎn）择信誉较好的大型美容服务机构（gòu），不要轻信广告和商家的口头承诺，一定要签订书面消费协（xié）议，并将双（shuāng）方的权利义务确定下来，对于折扣较（jiào）大的“会员卡”要特别（bié）警惕；同时在（zài）预（yù）付款消费时，切忌在（zài）卡内（nèi）存入大额资金，不要轻信（xìn）商家“终生（shēng）服务”的承诺，这只是（shì）商家（jiā）吸引消费者的幌子。

　　据了解，哈尔滨市工（gōng）商局现已在（zài）全市（shì）范围（wéi）内（nèi）展开美（měi）容行业专项整治行（háng）动，对于违（wéi）法事实（shí）清楚（chǔ）、证据确凿（záo）的美容消费案件，工（gōng）商部门已经依法进（jìn）行查处，对于情节严重者（zhě）吊销营业执照、清除（chú）出美（měi）容（róng）市（shì）场或移（yí）交公安机关处理。截至目（mù）前，已有百莲凯养生会馆、金（jīn）凯莱美（měi）容院、金装兰蔻SPA会馆等（děng）11家美容场（chǎng）所（suǒ）被举报并立案调查。

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