一（yī）、从上（shàng）班到下班（bān）

　　一日之计（jì）在于晨，所以每日早晨美（měi）容院（yuàn）员工上岗（gǎng）都必须振作精神，整理（lǐ）店（diàn）堂，检查服（fú）饰。岗前（qián）例会（huì）时，员工间应相互问（wèn）好（hǎo），相互（hù）检查衣帽穿戴，并（bìng）听从店长（zhǎng）布置当日工作。店堂的清（qīng）扫，应按预先划定分工。清扫（sǎo）项目包（bāo）括地板、门窗（chuāng）、桌（zhuō）椅（yǐ）、花（huā）木（mù）、器具等（děng）。

　　美（měi）容院当日营业结束后，除上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天（tiān）营业作好（hǎo）准（zhǔn）备。员工间道一声（shēng）“辛苦了（le）”，一天营业方告（gào）结束。

　　二（èr）、美容院如何对（duì）待“两头客”

　　所谓（wèi）“两（liǎng）头客”则指（zhǐ）店铺开门前（qián）和临近打烊前来（lái）店（diàn）铺的顾客。对这些客人往往疏（shū）于接待。但不能（néng）忘记的（de）是，这些（xiē）顾客与其他顾客并无二（èr）异，他（tā）们很可能成为本店的老顾客（kè）。所（suǒ）以对他们（men）更应礼仪（yí）有加（jiā）。对营业前来的（de）顾客，可讲一句“对不起，请您再等（děng）几分钟”，然后（hòu）引领（lǐng）其入座，送上热茶一杯。美容院（yuàn）对（duì）临近（jìn）打烊来店的（de）顾客，员工白眼相（xiàng）待（dài），若（ruò）再抄起扫（sǎo）帚，整理店堂，无疑（yí）是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。员工应（yīng）善始善终地保持周到服务，让最后一（yī）个顾客（kè）也（yě）吃（chī）得满意、吃（chī）得痛快（kuài）。

　　三、美容院（yuàn）的接待员常识

　　除（chú）具备顾（gù）客接待的业（yè）务外，美容院员（yuán）工还必（bì）须（xū）了解以下的问题（tí），使顾客（kè）得到最大满足。

　　（1）企业（yè）名称（所（suǒ）属（shǔ）企业集（jí）团或连锁店）

　　（2）注册资金

　　（3）企业徽标

　　（4）企（qǐ）业（yè）总（zǒng）裁（cái）姓名

　　（5）企业创始年（nián）代

　　（6）总部所（suǒ）在地

　　（7）企业所属子（zǐ）公（gōng）司

　　（8）企业性质（zhì）

　　（9）本（běn）店名称

　　（10）本店开业时间

　　（11）本店负（fù）责人

　　（12）本店（diàn）营（yíng）业内（nèi）容

　　（13）营业时（shí）间

　　（14）店铺附近的地理与人文（wén）环境

　　四、美容院（yuàn）员工礼仪仪表（biǎo）

　　对美容（róng）院员工来讲，化妆是必（bì）不可少的。但应切记，化（huà）妆品只能（néng）锦上添花，而不是玉上加瑕。略（luè）施（shī）粉黛，会尽（jìn）现（xiàn）女性风采；妖冶刺目（mù）的化妆会影响顾（gù）客的食欲。淡（dàn）妆（zhuāng）而不（bú）失纯真真是最高境界。

　　比起（qǐ）化（huà）妆（zhuāng）来，身（shēn）体（tǐ）的整洁更重要（yào），其首要保（bǎo）持个人卫（wèi）生（shēng）。其次（cì）保持服（fú）装的干（gàn）净得体。另外（wài），像手表、耳环、项链、戒指、手链（liàn）等装饰品，除经店长长允（yǔn）许佩带者外，一律不准佩带。

　　最后（hòu），美容院员工的衣饰（shì）不能比顾（gù）客还华丽、高（gāo）贵，以（yǐ）免（miǎn）产生（shēng）店（diàn）欺顾（gù）客（kè）之惑。