化妆品专卖店店面工作流程：

　　二（èr）、化妆品专卖店营业员一日工作（zuò）流程

　　（化妆品专卖店工作人员应提前（qián）30分钟到达店内做好各项准备工作）

　　（一）营业前

　　1）参加晨会：

　　a、向店长汇报前一天（tiān）的销（xiāo）售业绩以及重要信息反馈（kuì）；

　　b、听从店长（zhǎng）分配（pèi）当日（rì）工（gōng）作计划；

　　c、申领（lǐng）当日（rì）的宣传促销用品（pǐn）和辅助工具（jù）。

　　2）检查准备商品：

　　a、复点（diǎn）过夜的（de）商品（pǐn）

　　化妆品（pǐn）专卖（mài）店参加（jiā）完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是（shì）根据商品平时的摆放规律（lǜ），对照商品的账目，将过（guò）夜商品（pǐn）进行（háng）过目清点和检查。不论实（shí）行的是正常的出勤还（hái）是两班（bān）倒，美容（róng）顾问对隔（gé）夜后的商（shāng）品都要进行复点，以明确各（gè）自所负的责任；在复点商（shāng）品时，如果发现疑问或问（wèn）题，应及时地向店长汇报，请（qǐng）示处（chù）理（lǐ）。

　　b、补充商品

　　化妆品专（zhuān）卖（mài）店在复点商（shāng）品的过程（chéng）中，根据销售规（guī）律和市场变化，对款式品种缺少的或是（shì）货（huò）架出样（yàng）数量不足（zú）的（de）商品（pǐn），要尽快地补充，做到库有柜有。续补（bǔ）的数量要在考（kǎo）虑货架商品容量的基础上，尽量保（bǎo）证（zhèng）当天的（de）销量。

　　c、检查商（shāng）品标签

　　化妆品专卖店（diàn）在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进（jìn）行（háng）逐个检（jiǎn）查。对于附带价格标签的商品，应（yīng）检查价签有无（wú）脱落、模（mó）糊不（bú）清（qīng）、移放错（cuò）位的情况。有脱落现象的（de）要重新制作，模糊不清的要及时更换（huàn），错（cuò）位（wèi）的要及时（shí）纠（jiū）正。

　　d、辅助工具与促销（xiāo）用品的检查准（zhǔn）备

　　化（huà）妆品专卖（mài）店营业时（shí）销售（shòu）工具和促（cù）销（xiāo）用品的准备，是营业（yè）前准备工作的一项重要内容，没有（yǒu）完（wán）备的工具和用品，要（yào）做好营业工作和提高服（fú）务质量（liàng）是不可能的。促（cù）销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时（shí）留意工具与促（cù）销品是否完好，如有污损破裂现象，要及（jí）时地向店（diàn）长换（huàn）领（lǐng）。

　　e、做（zuò）好店内与商品的清洁（jié）整理工作

　　化妆品专卖店店内的地面、货架、商品以及（jí）每（měi）个（gè）卫生死角都必（bì）须清理干净。

　　（二（èr））营业期间

　　A、无（wú）顾客（以做临时（shí）工作和学习为主，并时（shí）刻做好服务的准备！）

　　1）做好顾客（kè）资料（liào）登记（jì）工作；

　　2）柜（guì）台（tái）空缺产品及时申补；

　　3）维护营业区卫（wèi）生；

　　4）将工作日志记录（lù）完整（zhěng）；

　　5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以（yǐ）便为（wéi）下一（yī）个顾（gù）客（kè）做好更完善的服务。

　　B、有顾（gù）客（所有准备的结果是为了有更高（gāo）的业绩）

　　1）积极地（dì）根据顾客需求介绍（shào）产品，并讲清（qīng）会员可享受的（de）优惠服务（wù）；

　　2）时刻明（míng）确（què）自己的销售目标，了解（jiě）完成计划的（de）情（qíng）况，对（duì）未完成的（de）销售（shòu）任务（wù）进（jìn）行合理分析和调（diào）整（zhěng）；

　　3）随（suí）时了解自己接待（dài）顾客的成交率，及时分析并努力（lì）提高；

　　4）公（gōng）司促（cù）销活（huó）动及时告知顾客（kè），促（cù）进（jìn）每单（dān）销售（shòu）的达成；

　　5）将销售过（guò）程中（zhōng）顾客未成交（jiāo）的原因及时（shí）分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

　　C、交接班

　　1）晚班接班的人没到，早班不允许下班；

　　2）早班人员要将工作日志的（de）内容传达给晚班人员；

　　3）晚班接班人员必须将货品认（rèn）真清点，如有短少或毁损应立即向店长（zhǎng）汇报；

　　4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客（kè）不许下（xià）班，切忌（jì）因交接（jiē）班对（duì）顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

　　备注：“交接班”内容仅供参考，可根据当地员工实际排班情况进行安排。

　　（三）营业结束

　　1）各项（xiàng）工作数据（jù）地整理、上报；

　　2）柜台货品整理（lǐ）；

　　3）打（dǎ）扫卫生包（bāo）干（gàn）区；

　　4）收回店外物品；

　　5）关闭照明、电器；

　　6）签退（tuì），离开卖场。